Toluca, Estado de México
Contacto con el equipo editorial
Escríbenos si tienes dudas sobre una ficha, quieres señalar un dato incorrecto o proponer un tema para nuestras guías de comparación. Atendemos comentarios editoriales, no consultas médicas ni recomendaciones individuales de producto.
Antes de escribir
Para qué sirve este formulario
El formulario es para dudas editoriales, correcciones y sugerencias de temas. Si una ficha menciona un producto descontinuado o un dato desactualizado, avísanos y lo revisamos. Si quieres proponer una comparación que no está en el sitio, también puedes hacerlo. No atendemos solicitudes de diagnóstico, tratamiento ni recomendación personalizada.
Correcciones de fichas
Señala el dato concreto que quieres que revisemos y qué dice la ficha original. Con eso podemos verificarlo contra la etiqueta del producto.
Temas nuevos para las guías
Si falta una comparación de multivitamínicos para hombre, de vitaminas y minerales para hombre o de fórmulas de energía y vitalidad, cuéntanos cuál y por qué te resulta útil.
Qué incluir en tu mensaje
Incluye la página o el producto al que te refieres y el dato concreto que quieres comentar. Si es una corrección, menciona qué dice la ficha original para que podamos verificarlo. Un mensaje específico se resuelve más rápido que uno general. Evita incluir datos personales que no sean necesarios para tu consulta.
Datos de contacto directo
Puedes escribirnos a [email protected] o llamar al +52 722 215 3797 en horario de oficina. Nuestra dirección es Av. Juárez 115, Centro, 50000 Toluca, Estado de México. Para temas relacionados con datos personales, usa el mismo correo indicando "privacidad" en el asunto.
- Av. Juárez 115, Centro, 50000 Toluca, MEX
- Lunes a viernes, 9:00 a 18:00
Si no recibes respuesta en el plazo indicado, revisa tu carpeta de spam antes de reenviar.
Tiempos de respuesta
Cuándo vas a recibir nuestra respuesta
Respondemos en un plazo de dos a tres días hábiles. Si tu mensaje llega en fin de semana o día festivo, la respuesta puede tardar un poco más. No enviamos acuses automáticos más allá de la confirmación de recepción.
Plazo habitual
Dos a tres
días hábiles para la primera respuesta del equipo editorial.
Fin de semana o festivo
Más lento
El conteo empieza el siguiente día hábil, así que la respuesta puede tardar un poco más.
Cómo tratamos tu mensaje
Usamos los datos del formulario únicamente para responder tu consulta. No los compartimos con terceros ni los usamos para envíos promocionales. Puedes solicitar la eliminación de tu mensaje en cualquier momento escribiendo al correo de contacto.
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Qué no podemos resolver
No damos orientación médica, no evaluamos casos individuales y no recomendamos un producto sobre otro. Tampoco gestionamos pedidos, envíos o devoluciones: Esencia Pura no vende suplementos. Si tu consulta es sobre una compra, contacta a la tienda o farmacia donde la realizaste.
Si lo que buscas es entender cómo elegir entre fórmulas, las guías de comparación del sitio cubren ingredientes, formatos y encaje en la rutina diaria sin lenguaje clínico.
Continúa con nuestras guías
Tres rutas editoriales que responden la mayoría de las dudas que recibimos.
Dónde estamos
Ubicación en el centro de Toluca
Nuestra oficina editorial está en Av. Juárez 115, Centro, 50000 Toluca, Estado de México. El mapa muestra la referencia de la zona; si vienes en persona, te recomendamos confirmar la cita por teléfono o correo antes de pasar.
Preguntas frecuentes antes de escribirnos
Las dudas que más se repiten sobre el formulario, los plazos y el alcance del equipo editorial.
¿Puedo pedir una recomendación de producto para mi caso?
No. El equipo editorial compara ingredientes, formatos y encaje en la rutina diaria, pero no evalúa casos individuales ni sugiere una fórmula por encima de otra. Para decisiones sobre tu salud, consulta a un profesional calificado.
¿Puedo pedir que agreguen una comparación nueva?
Sí, y es una de las razones por las que existe el formulario. Cuéntanos qué comparación falta y por qué te resultaría útil; si encaja con el enfoque del sitio, la añadimos a la lista de temas por revisar.
¿Atienden pedidos, envíos o devoluciones?
No. Esencia Pura es un recurso informativo y no vende suplementos, así que no gestionamos compras. Si tu consulta es sobre un pedido, contacta directamente a la tienda o farmacia donde lo realizaste.
¿Qué hago si no recibo respuesta?
Revisa primero tu carpeta de spam: nuestras respuestas llegan desde el correo de contacto y a veces se filtran. Si tras revisarla sigue sin aparecer, reenvía el mensaje indicando la fecha en que lo enviaste.